Konflikte am Arbeitsplatz reduzieren die Produktivität um durchschnittlich 40 Prozent. Bei Abstimmungen und Verhandlungen mit Auszubildenden, Kollegen, Vorgesetzten und natürlich auch mit Kunden ist eine klare, wertschätzende Kommunikation hilfreich und zielführend, aber oft nicht einfach umzusetzen.

Ziele

• Sich klar positionieren einerseits und wertschätzend zu bleiben andererseits, um Konflikte zu reduzieren und das Miteinander zu verbessern
• Überblick über wirkungsvolle Werkzeuge und Kommunikationstechniken für eine konstruktive Konfliktlösung
• Sie verstehen besser, wie „der andere“ tickt
• Typische Verhaltensweisen erkennen und angemessen agieren und reagieren
• Sie betrachten Konflikte und Triggerpunkte aus einer hilfreichen Distanz

Methode

Praxisübungen, Simulationen, Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion und Diskussion. Übungen und Feedbackschleifen zu Interventions- und Konfliktlösungsstrategien. Die Methoden sind direkt umsetzbar.

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Konfliktlösungskompetenz verbessern wollen